הרושם הראשוני של הבניין מתחיל בקבלה
עמדת הקבלה היא אחת מנקודות המפגש החשובות ביותר בכל בניין משרדים ומבנה מסחרי. זהו המקום שבו פוגשים לראשונה את הבניין, את רמת השירות שלו ואת אופן ההתנהלות בו.
ב־גוסקוב ניהול בע״מ אנו מספקים שירותי קבלה המותאמים לאופי המבנה, לצורכי הדיירים והחברות הפועלות בו ולמדיניות הניהול שנקבעה עבור הנכס.
מבחינתנו, איש או אשת הקבלה אינם רק מי שמקבלים את פני המבקרים — הם חלק בלתי נפרד ממערך התפעול והשירות של הבניין.
הרבה מעבר לקבלת אורחים
צוות הקבלה מהווה נקודת קשר יומיומית בין המבקרים, עובדי החברות, השוכרים, הספקים וצוות הניהול.
בהתאם לצורכי המבנה, השירות יכול לכלול:
- קבלת אורחים ומבקרים והכוונתם ליעדם
- מתן מידע בסיסי והתמצאות במבנה
- עבודה בהתאם לנוהלי כניסה ובקרת מבקרים
- רישום מבקרים וספקים בהתאם למדיניות הבניין
- מענה טלפוני וקבלת פניות
- קבלת דואר, משלוחים ושליחים והעברתם לגורם הרלוונטי
- תיאום כניסת ספקים ובעלי מקצוע
- קשר שוטף עם חברות ודיירי הבניין
- דיווח מיידי על תקלות, מפגעים או אירועים חריגים
- העברת פניות לצוות האחזקה או לניהול הבניין ומעקב בהתאם לצורך
- שמירה על סדר, ייצוגיות ונראות מקצועית באזור הכניסה והלובי
היקף התפקיד והאחריות נקבעים בהתאם לאופי המבנה ולצרכים התפעוליים שלו.
חלק ממערך הניהול של הבניין
היתרון בשירותי הקבלה של גוסקוב ניהול בע״מ הוא החיבור הישיר למערך ניהול המבנה.
כאשר מתקבלת פנייה, מזוהה תקלה או נדרש טיפול של ספק, המידע אינו נשאר בעמדת הקבלה. הוא מועבר לגורם המתאים ומטופל כחלק ממערך התפעול השוטף של הנכס.
כך הופכת עמדת הקבלה מנקודת שירות בלבד לחלק ממערכת ניהול מתואמת ויעילה.
צוות שמתאים לאופי הנכס
לא כל בניין זקוק לאותו סוג של שירות.
בניין משרדים פעיל עם תנועה רבה של מבקרים וספקים דורש אופי שירות שונה ממבנה המאכלס מספר מצומצם של חברות.
לכן אנו מתאימים את מערך הקבלה למאפייני הנכס — שעות הפעילות, היקף התנועה, דרישות השירות, נהלי הכניסה ואופי החברות הפועלות בבניין.
אנו שמים דגש על בחירת אנשי צוות בעלי:
- הופעה ייצוגית ומכובדת
- תודעת שירות גבוהה
- יחסי אנוש מצוינים
- אחריות ואמינות
- יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות
- סדר ויכולת מעקב
- תקשורת טובה עם מבקרים, לקוחות וספקים
שירות, מקצועיות ונוכחות
עמדת קבלה מקצועית תורמת לא רק לרושם הראשוני של הבניין, אלא גם לתחושת הסדר, השירות והביטחון של האנשים הנמצאים בו מדי יום.
כאשר שירותי הקבלה משולבים כחלק ממערך הניהול הכולל של הבניין, ניתן ליצור רצף שירות אחד — מהכניסה למבנה ועד לטיפול השוטף בנכס.
גוסקוב ניהול בע״מ – ניהול והחזקת מבנים מסחריים.
מעוניינים להתאים מערך קבלה לבניין שלכם?
נשמח להכיר את המבנה, להבין את הצרכים ולבנות עבורכם מערך שירות המתאים לאופי הנכס ולפעילות המתקיימת בו.
